Ante la situación actual del sistema público de transporte de pasajeros en la ciudad, el concejal Raúl Ayude presentó un proyecto de ordenanza para la creación de la Oficina de Atención al Usuario de Transporte Público de Pasajeros dependiente del HCD, la que funcionará en el ámbito de la SAPEM.

Indica que los objetivos serán: 1- Recepcionar las quejas de los usuarios del transporte relacionadas con incumplimiento de frecuencias, recorridos, estado de las unidades y todo lo vinculado a la prestación del servicio. 2- Brindar información a todo aquel usuario que la solicite, acerca de los recorridos, características del pliego y del contrato que obligan a las empresas prestatarias y funcionamiento del servicio en general. 3- Atender reclamos y sistematizar los mismos, recepcionados a través de un 0-800 que funcionará las 24 hs. La Oficina articulará su funcionamiento con la Dirección de Tránsito, las comisiones de Tránsito y Transporte y Defensa del Consumidor y Usuarios de Servicios Públicos del HCD y la Comisión de Usuarios Testigos, y hará llegar a éstos un informe mensual con las quejas decepcionadas, explica el proyecto.